Privacy Statement HEMA

HEMA verzamelt gegevens en informatie over jou via haar winkels, websites, applicaties, acties, haar spaarprogramma en andere diensten. Dit noemen wij ‘persoonsgegevens’. Wij vinden de bescherming van jouw persoonsgegevens erg belangrijk. Wij houden ons aan geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna korten wij dit af als ‘AVG’). In deze privacy statement beschrijven wij op een overzichtelijke manier hoe we dat doen.

Samengevat betekent dit dat wij:

• • Duidelijk vastleggen wat wij met jouw persoonsgegevens doen via deze privacy statement, voordat wij jouw persoonsgegevens verwerken (dit noemen wij ‘verwerkinsgdoeleinden’);
• • Zo min mogelijk persoonsgegevens opslaan en enkel de gegevens die nodig zijn voor onze verwerkingsdoeleinden;
• • Waar nodig om jouw toestemming vragen voor de verwerking van jouw persoonsgegevens;
• • Benodigde beveiligingsmaatregelen treffen om jouw persoonsgegevens te beschermen. Wij leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken;
• • Jouw privacy rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens;
• • Op transparante wijze jouw persoonsgegevens verwerken, , door jou via deze privacy statement uit te leggen hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en welke rechten je hebt.

Als je vragen hebt of wilt weten wat wij precies van jou bijhouden, neem dan contact op met HEMA via onze HEMA-klantenservice.

Wie is HEMA?

Onder HEMA wordt verstaan HEMA B.V. Wij zijn bij de Kamer van Koophandel geregistreerd onder nummer 34215639. Onder HEMA verstaan wij ook de dochteronderneming HEMA Financial Services B.V., die HEMA Verzekeringen aanbiedt. HEMA Financial Services B.V. is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 30076044. HEMA is gevestigd aan de NSDM-straat 10, 1033 SB in Amsterdam.

HEMA is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens als jij onze websites, winkels en app bezoekt. Onder onze websites vallen onder andere www.hema.nl, https://foto.hema.nl, https://tickets.hema.nl, https://verzekerdbijhema.nl,, https://verzekerdbijhema.nl/ en https://cadeaukaart.hema.nl/. Als verwerkingsverantwoordelijke zijn wij verantwoordelijk voor het verzamelen en gebruiken van jouw persoonsgegevens. Wij bepalen waarom en hoe we jouw persoonsgegevens verwerken en hoe we dat op een veilige manier doen.

Wijzigingen in deze privacy statement

Wij kunnen deze privacy statement wijzigen. Bijvoorbeeld als wij onze diensten wijzigen of nieuwe diensten ontwikkelen. De meest actuele privacy statement vind je altijd op www.HEMA.nl. Bij belangrijke wijzigingen van het privacy statement, zullen wij klanten daarover via e-mail informeren. Dit betreft de versie van mei 2024.

1. Voor welke doeleinden verzamelt en verwerkt HEMA jouw persoonsgegevens?

Wij vinden het belangrijk om transparant, persoonlijk en betrouwbaar te zijn. Daarom vinden wij het belangrijk dat je precies weet welke persoonsgegevens wij van jou verzamelen, wat we ermee doen, met wie we ze delen en wat jouw rechten zijn. We bekijken en updaten dit privacy statement van tijd tot tijd. Als we dat doen, brengen we die updates onder je aandacht, bijvoorbeeld door de datum van de versie in het beleid te vermelden, de bijgewerkte versie hier te plaatsen of je een mail te sturen.

Wij verzamelen en verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• • 1.01 Het uitvoeren van bestellingen voor producten en diensten uit de webshop, winkel of HEMA App
• • 1.02 Het aanmaken en onderhouden van het (persoonlijke) HEMA-account
• • 1.03 Het toesturen van aanbiedingen, nieuwtjes en acties via e-mail, apps, post en serviceberichten
• • 1.04 Het uitvoeren van het loyaliteitsprogramma
• • 1.05 Korting HEMA zorgverzekering
• • 1.06 Analytische & marketing cookies en vergelijke methoden
• • 1.07 Gepersonaliseerde targetting
• • 1.08 Analyses voor procesverbetering, ontwikkeling van producten/diensten en marktonderzoek
• • 1.09 Het voorkomen en bestrijden van diefstal of andere vormen van fraude
• • 1.10 Contact met HEMA (bijvoorbeeld via de klantenservice) en verbetering van de klantenservice
• • 1.11 Gesprekken op social media
• • 1.12 Gebruik van HEMA App
• • 1.13 Wettelijke verplichtingen HEMA



Hieronder lichten we de doeleinden toe en leggen we uit welke persoonsgegevens wij voor welk doeleinde verwerken. Staat een doeleinde hierboven niet genoemd, dan gaat het om een incidentele verwerking van jouw persoonsgegevens en is daar een aparte privacy statement voor beschikbaar. Je kan die privacy statement raadplegen op de betreffende website of in de betreffende applicatie.




1.01 Het uitvoeren van bestellingen voor producten en diensten uit de webshop, winkel of HEMA App

Doeleinde
We verwerken je persoonsgegevens als je een bestelling plaatst in de HEMA-webshop of via de HEMA App. Voor het bestellen van foto’s en het verrichten van aankopen in onze fysieke winkels hebben we hieronder aparte paragrafen ogenomen. Hieronder lichten we dat toe.




HEMA Webshops (hema.nl, cadeaukaart.hema.nl, tickets.hema.nl) & HEMA App

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij jouw persoonsgegevens om je bestelling netjes af te handelen en contact met je op te kunnen nemen over jouw bestelling. Bijvoorbeeld als je online of in één van onze winkels een product koopt of ophaalt. Om ervoor te zorgen dat je bestelling op de juiste plek wordt bezorgd, geven wij je persoonsgegevens door aan onze bezorgdienst. Ook krijgen wij informatie over jouw betaling van jouw bank of creditcardmaatschappij.




Als je jonger bent dan 16 jaar en je wilt producten of diensten bestellen of aanvragen, dan dien je daarvoor toestemming te hebben gekregen van je ouder(s) of voogd(en).




Gebruik van gegevens
Voor het afhandelen van de bestellingen, gebruiken wij de volgende persoonsgegevens:

• • Naam en adresgegevens
• • Telefoonnummer;
• • Factuuradres;
• • Betalingsgegevens;
• • E-mailadres.



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Wij verwerken je persoonsgegevens om je bestelling af te ronden op basis het contract dat we met je gesloten hebben (het is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst).




HEMA Foto (foto.hema.nl)

Wanneer je bij ons een fotobestelling plaatst, gebruiken wij jouw persoonsgegevens om je bestelling netjes af te handelen, foto orders af te drukken en contact met je op te kunnen nemen over jouw bestelling. Bijvoorbeeld als je online of in één van onze winkels een product koopt of ophaalt. Om ervoor te zorgen dat je bestelling op de juiste plek wordt bezorgd, geven wij je persoonsgegevens door aan onze bezorgdienst. Ook krijgen wij informatie over jouw betaling van jouw bank of creditcardmaatschappij.




Gebruik van gegevens
Voor het afhandelen van de bestellingen, gebruiken wij de volgende persoonsgegevens:

• • Naam en adresgegevens;
• • Telefoonnummer;
• • Factuuradres;
• • Betalingsgegevens;
• • E-mailadres;
• • Geüploade foto's en andere content die je verstrekt.



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Wij verwerken je persoonsgegevens om je bestelling af te ronden op basis het contract dat we met je gesloten hebben (het is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst).




Je foto verwerken wij op basis van jouw toestemming om de foto orders af te drukken en naar je te verzenden of bij de dichtstbijzijnde winkel te bezorgen.




HEMA Winkel

Bij het doen van een aankoop in onze winkel of bij het ophalen van een bestelling in onze winkel, maken wij gebruik van jouw persoonsgegevens om de transactie uit te voeren. Wij ontvangen informatie over jouw betaling van jouw bank of creditcardmaatschappij. Plaats je in onze winkel een bestelling die bezorgd moet worden, dan delen wij jouw persoonsgegevens met onze bezorgdienst.




Gebruik van gegevens
Om jouw aankoop correct af te handelen, maken wij gebruik van de volgende persoonsgegevens:

• • Betalingsgegevens (bijvoorbeeld een gemarkeerde betaalrekening nummer)



Wanneer een bestelling wordt geplaatst in de winkel, gebruiken wij ook de volgende persoonsgegevens:


• • Naam en adresgegevens
• • Telefoonnummer
• • Factuuradres
• • E-mailadres



Wanneer een bestelling wordt geplaatst in de winkel, gebruiken wij ook de volgende persoonsgegevens:


• • Naam en adresgegevens
• • Ordernummer



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Wij verwerken je persoonsgegevens om je bestelling af te ronden op basis het contract dat we met je gesloten hebben (het is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst).




1.02 Het aanmaken en onderhouden van het (persoonlijke) HEMA-account

Doeleinde


Als je een HEMA-account hebt, verwerken we je persoonsgegevens om het HEMA-account te kunnen aanmaken en je de daarbij behorende functionaliteiten, zoals winkelwagen en laatst bekeken producten te bieden.




Bij het afrekenen van orders in de webwinkel, heb je de keuze om je eerst te registreren voor een (persoonlijk) HEMA-account. Je moet dan informatie over jezelf opgeven en een gebruikersnaam kiezen. Daarmee maken wij een account aan, waarop je kunt inloggen met die gebruikersnaam en een zelfgekozen wachtwoord. In je account bewaren we gegevens van eerdere bestellingen, vouchers, e-mailwensen en persoonlijke gegevens.




Als je jonger bent dan 16 jaar en je wilt een HEMA-account aanmaken, dan dien je daarvoor toestemming te hebben gekregen van je ouder(s) of voogd(en).




Gebruik van gegevens
Voor het aanmaken en onderhouden van je (persoonlijke) HEMA-account gebruiken wij de volgende gegevens:

• • Naam en adresgegevens;
• • Telefoonnummer;
• • Geslacht;
• • Geboortedatum;
• • Betalingsgegevens;
• • E-mailadres;
• • HEMA-ID;
• • Accountgegevens;
• • Registratiedatum;
• • Accountgegevens;
• • Datum van opt-ins;
• • Aantal loyality punten;
• • Pasnummer(s).



Het HEMA-ID is een unieke en willekeurige combinatie van cijfers en letters die aan ieder HEMA-account wordt toegekend. Dit ID wordt door ons gegenereerd voor intern gebruik. Het gebruik van een ID draagt bij aan onze efficiënte service, een betere dienstverlening en het voorkomt dat we onnodig jouw persoonsgegevens verwerken.




Voor een HEMA-account ben je niet verplicht alle hierboven persoonsgegevens te verstrekken. Het verstrekken van een geldig e-mailadres, wachtwoord, voor- en achternaam, aanhef, postcode, huisnummer en telefoonnummer is verplicht. De persoonsgegevens die je verstrekt kun je altijd zelf aanpassen in je accountinstellingen.




Je kunt je HEMA-account altijd weer verwijderen. Andere gegevens (zoals je bestelgeschiedenis) blijven wel bewaard voor andere doeleinden die wij in deze privacy statement hebben omschreven.




Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Wij verwerken je persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang om je de best mogelijke gebruikerservaring te bieden en onze diensten te optimaliseren.




1.03 Het toesturen van commerciële berichten en service berichten

Doeleinde
We verwerken je persoonsgegevens om je aanbiedingen, nieuwtjes en acties te kunnen toesturen en tonen. Dit doen wij via onze e-mail, push berichten en folderpost.

Commerciële berichten

HEMA kan jou, indien je daar toestemming voor geeft, commerciële berichten sturen (bijvoorbeeld door middel van een nieuwsbrief). In onze berichten lees je onder meer aanbiedingen, nieuwtjes, tips en informatie over onze producten en diensten. Onze berichten worden meerdere keren per week per mail verstuurd. De inhoud van de berichten bevatten actuele aanbiedingen, specifieke acties en informatie over bijvoorbeeld (nieuwe) producten en diensten. De berichten kunnen worden gepersonaliseerd, indien je daar toestemming voor geeft. De berichten kunnen ook advertenties van onze mediapartners bevatten als jij daarvoor toestemming hebt gegeven. We delen je gegevens niet met deze mediapartners.




Gebruik van gegevens
Voor het versturen van de berichten gebruiken wij de volgende persoonsgegevens:

• • Naam;
• • E-mailadres;
• • Sim-ID (een ID dat we gebruiken om je in onze mailtool te onderscheiden);
• • Hema/customer-ID.

Indien je toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, worden de volgende persoonsgegevens gebruikt om jou in een bepaalde categorie in te delen om de berichten aan de hand daarvan voor jou te personaliseren:

• • Postcode (om de dichtstbijzijnde vestiging te bepalen);
• • Geboortedatum;
• • Geslacht;
• • Aankoopgeschiedenis (middels HEMA pas);
• • HEMA pasnummer & aantal loyalty punten;
• • Gedrag op de HEMA website(s) en app.



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Wij verwerken je persoonsgegevens op basis van jouw toestemming. Wij verwerken je persoonsgegevens voor dit doeleinde, tot je je voor de desbetreffende commerciële berichten hebt uitgeschreven. Dit kan door gebruik te maken van de afmeldlink die bij iedere mail is opgenomen of door je voorkeuren in je accountinstellingen te wijzigen.




HEMA App

Indien je de HEMA App hebt geïnstalleerd en akkoord bent gegaan met het ontvangen van pushnotificaties, dan ontvang je van HEMA pushnotificaties met marketing update en meldingen over je bestellingen.




Gebruik van gegevens
Voor het versturen pushnotificaties gebruiken wij de volgende persoonsgegevens:

• • Het ID van je apparaat;
• • Inhoud van je digitale winkelwandje;
• • Geplaatste bestellingen;
• • HEMA account.



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Wij verwerken je persoonsgegevens op basis van jouw toestemming. De toestemming hiervoor kun je altijd intrekken door in de instellingen van jouw telefoon de pushnotificaties uit te zetten.




HEMA folderpost

Wij kunnen je ook per folderpost algemene aanbiedingen, acties en informatie over (nieuwe) producten en diensten verstrekken. De folderpost wordt verspreid in winkels en huis-aan-huisverspreiding in gemeentes. Hiervoor worden geen persoonsgegevens verwerkt. Indien je geen folders wilt ontvangen, kan je je hiervoor afmelden via de HEMA Klantenservice of via de afmeldmogelijkheid die in het poststuk is opgenomen.




Mocht via Folderkiezer jezelf hebben aangemeld voor het ontvangen van onze folder, dan wordt via onze folderverspreider Spotta de folder bij je bezorgd. Voor meer informatie, raadpleeg de privacy statement van onze partners.




HEMA folder via WhatsApp

Wij kunnen je de HEMA-folder op jouw verzoek ook via WhatsApp verstrekken. Je kunt jezelf via de betreffende app aan- en afmelden voor het ontvangen van de HEMA-folder. Wij ontvangen jouw gegevens van WhatsApp. Voor meer informatie over hoe WhatsApp met je gegevens omgaat kan je de privacy statement van WhatsApp raadplegen. Op het moment dat je gebruik maakt van deze dienstverlening, verwerken wij de hieronder genoemde persoonsgegevens ook om de dienstverlening te verbeteren. Indien je een bericht naar ons stuurt, slaan wij deze berichten niet op en gebruiken wij deze niet voor andere doeleinde.




Gebruik van gegevens
Voor het versturen van de folder via de door jou gebruikte app gebruiken wij de volgende persoonsgegevens:

• • WhatsApp ID
• • Telefoonnummer
• • Alle communicatie die je via de berichtendienst naar ons stuurt.



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Wij verwerken je persoonsgegevens op basis van jouw toestemming die je via WhatsApp geeft. De toestemming hiervoor kun je altijd intrekken door je af te melden via de HEMA Klantenservice of via de afmeldmogelijkheid die in WhatsApp is opgenomen.




Serviceberichten

De serviceberichten die wij versturen, hebben als doel om je te informeren over onder andere:

• • Updates en belangrijke informatie over onze producten of diensten die je gebruikt, wat essentieel is voor het verbeteren van jouw klantervaring.
• • Belangrijke wijzigingen in ons beleid, voorwaarden, of procedures die jouw rechten of jouw gebruik van onze diensten kunnen beïnvloeden.
• • Belangrijke updates over de dichtbij zijnde HEMA winkel.

Deze communicatie is ontworpen om ervoor te zorgen dat je volledig op de hoogte bent van zaken die jouw klantervaring met HEMA kunnen beïnvloeden.



Gebruik van gegevens
Voor het verzenden van serviceberichten kunnen de volgende persoonsgegevens door HEMA worden verwerkt:

• • Naam en e-mailadres.
• • Informatie over jouw eerdere aankopen of diensten die je bij ons heeft afgenomen.
• • Postcode (om de dichtstbijzijnde vestiging te bepalen).

Wij gebruiken deze informatie uitsluitend om je relevante en nuttige serviceberichten te versturen.



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
De verwerking van je persoonsgegevens voor het versturen van serviceberichten vindt plaats op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het communiceren van essentiële en relevante informatie aan onze klanten. Dit stelt ons in staat om onze dienstverlening te verbeteren, te reageren op jouw behoeften en voorkeuren, en om je op de hoogte te houden van voor je relevante ontwikkelingen.




1.04 Het uitvoeren van het loyaliteitsprogramma

Doeleinde
HEMA biedt met het klantenprogramma iets extra’s voor alle deelnemers. Met de HEMA pas of de HEMA account kun je deelnemen aan het loyaliteitsprogramma. Er zijn verschillende niveaus van deelname. Dat leggen we hieronder uit.
Als je jonger bent dan 16 jaar en je deelnemen aan het loyaliteitsprogramma, dan dien je daarvoor toestemming te hebben gekregen van je ouder(s) of voogd(en).




Niveau 1: algemene HEMA pas aanbiedingen en punten sparen

Wanneer je alleen gebruik wilt maken van algemene HEMA pas aanbiedingen dan koop je in de HEMA de HEMA pas. Na aanschaf van de pas kun je door je pas te laten scannen bij een aankoop aan de kassa gebruik maken van de geldende algemene aanbiedingen. Tevens spaar je direct punten, die je echter pas kunt inwisselen indien je deelneemt op niveau 2 van het programma. Wanneer je de pas niet registreert, neem je anoniem deel aan het spaarprogramma. Wij kunnen de pas niet koppelen aan jou of jouw betalingsinformatie.





Niveau 2: Punten inwisselen voor de HEMA pas vouchers, welkomstcadeau, gratis tompouce voor je verjaardag en persoonlijke aanbiedingen

Wanneer je met de pas ook punten wilt kunnen inwisselen voor vouchers, dan dien je de pas te registreren via een HEMA account. De pas wordt dan gekoppeld aan jou en wij verwerken dan jouw persoonsgegevens.
Na registratie van de pas in HEMA account, ontvang je een welkomstcadeau en een gratis tompouce voor je verjaardag. Bij het registreren van de HEMA pas via de website of bij registratie in de HEMA App is een HEMA-account noodzakelijk (zie paragraaf 1.02). Door de (geregistreerde) HEMA pas te scannen tijdens het afrekenen in de HEMA-winkel, worden jouw aankopen verbonden aan jouw HEMA-account.




Gebruik van gegevens
Voor het loyaliteitsprogramma’s gebruiken wij de volgende persoonsgegevens:

• • Naam en adresgegevens;
• • Telefoonnummer;
• • Factuuradres;
• • Geslacht;
• • Geboortedatum;
• • Betalingsgegevens;
• • E-mailadres;
• • HEMA-ID;
• • Aankoopgeschiedenis.



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Wij verwerken je persoonsgegevens voor de hierboven omschreven doeleinden op basis van jouw toestemming. Je kunt je toestemming voor deelname aan het loyaliteitsprogramma intrekken door je deelname aan het loyaliteitsprogramma stop te zetten.




1.05 Gelukskorting - HEMA zorgverzekering

Doeleinde
Bij HEMA kun je een zorgverzekering afsluiten via onze partner Menzis. Je zorgverzekering wordt beheerd door Menzis. Voor meer informatie over hoe Menzis omgaat met je persoonsgegevens raadpleeg de privacy statement van Menzis. Wanneer je een zorgverzekering afsluit via HEMA, heb je de mogelijkheid om 10% korting te ontvangen, zowel online en in de winkel, via je HEMA-account.




Gebruik van gegevens
Om de extra korting te faciliteren, maken we gebruik van het HEMA-account (zie 1.02). We gebruiken de volgende gegevens om te valideren dat je een HEMA zorgverzekering hebt:

• • Naam;
• • E-mailadres;
• • Verzekerdennummer;
• • Polisnummer;
• • Pakketinformatie;



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?

Wij verwerken je persoonsgegevens voor de hierboven omschreven doeleinde op basis van jouw toestemming.



1.06 Analytische & marketing cookies en vergelijkbare methoden

Doeleinde
Wij maken op onze websites en in onze applicaties gebruik van cookies en vergelijkbare methoden om gegevens te verzamelen voor statistisch onderzoek en om jouw gepersonaliseerde content en advertenties te kunnen tonen. Hieronder leggen wij voor de verschillende soorten cookies uit welke persoonsgegevens wij van jou verwerken.




Gebruik van gegevens

Analytische cookies

Wij maken gebruik van technologieën, zoals cookies en vergelijkbare methoden op onze website en in onze app, om gegevens te verzamelen voor statistisch onderzoek. Dit stelt ons in staat om waardevolle inzichten te verkrijgen in het gedrag van bezoekers op onze websites of in onze HEMA App. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw apparaat worden geplaatst en informatie verzamelen over jouw interacties met onze digitale diensten.
Deze cookies stellen ons in staat om anonieme gegevens te verzamelen over zaken als paginaweergaven, bezoekduur en de routes die worden genomen op onze website of app. Deze informatie is van onschatbare waarde om onze diensten te optimaliseren en te verbeteren, zodat we een betere gebruikerservaring kunnen bieden. Zo maken wij onder andere gebruik van Google Analytics om informatie te verzamelen over hoe bezoekers onze website gebruiken. De instellingen van Google Analytics zijn geconfigureerd in overeenstemming met de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Voor meer informatie over hoe Google Analytics gegevens verzamelt en gebruikt, verwijzen we je naar het privacybeleid van Google.
Het is belangrijk om te benadrukken dat de gegevens die via deze cookies worden verzameld, voor ons volledig geanonimiseerd en samengevoegd zijn. Dit betekent dat we geen persoonlijke informatie verzamelen waarmee individuele gebruikers kunnen worden geïdentificeerd. Onderzoeksresultaten worden steeds op geaggregeerde basis gerapporteerd en zijn op geen enkele wijze tot individuele klanten te herleiden. De gegevens die we verzamelen, worden uitsluitend gebruikt voor interne analytische doeleinden en worden niet gedeeld met derden.

Marketing cookies

Als je daarvoor toestemming geeft, plaats HEMA cookies en vergelijkbare methoden van verschillende websites en app, zoals social media en zoekmachines op jouw apparaat. De partijen kunnen met behulp van deze cookies jouw zoek- en surfgedrag op internet volgen, waaronder je zoek- en surfgedrag op de HEMA-website. Zij gebruiken deze informatie om van jou een profiel op te bouwen, zodat zij jou aan de hand van dat profiel relevantere advertenties kunnen tonen (waaronder advertenties van HEMA). HEMA ziet enkel de unieke identificatienummers die door de leverancier van de cookie in de cookie worden geplaatst. Wij hebben geen toegang tot de profielen die door derden zijn opgesteld van onze klanten en zijn niet betrokken bij het gegevensverwerkingsproces. Raadpleeg de privacy statements van de betreffende betrokken partijen om meer te weten te komen over hoe zij deze gegevens verwerken en welke opties je hebt om je privacy voorkeuren in te stellen.




Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Voor het plaatsen van cookies vragen wij je toestemming. Statistieken op basis van klantgegevens verwerken wij ter behartiging van gerechtvaardigde belangen om jou op de best mogelijke manier van dienst te kunnen zijn en om je de beste klantervaring te kunnen geven. Meer informatie kun je vinden in ons Cookie Statement, waar je ook je cookievoorkeuren kunt aanpassen.




1.07 Gepersonaliseerde targetting

Doeleinde
Als je een HEMA account hebt, dan bepalen wij aan de hand van jouw eerdere aankopen in welke categorieën producten jij geïnteresseerd kunt zijn. Wij kijken daarnaast hoe vaak je iets bij HEMA koopt en voor welke bedragen, om vast te stellen hoe wat relevant is voor jou als consument met als doel relevante advertenties te tonen. Dit zal altijd gebeuren op basis van gesegmenteerde groepen om relevante advertenties te tonen en niet op individuele basis.
Wij delen deze categorie met verschillende websites en app, zoals social media en zoekmachines. Dit gaat gepaard met een gehashte variant van jouw e-mailadres en/of telefoonnummer, zodat zij jou op hun platform advertenties van HEMA kunnen laten zien die voor jou interessant zijn.




Gebruik van gegevens
Wij gebruiken hiervoor de volgende persoonsgegevens:

• • E-mailadres
• • Telefoonnummer
• • Orderhistorie
• • De productcategorieën waarin je interesse kunt hebben
• • Aantal bestellingen
• • Het bedrag van de geplaatste bestellingen



Algemene advertenties op HEMA website(s) en app

Op onze HEMA website(s) en app kan mogelijk een advertentie worden weergegeven, maar het is belangrijk te benadrukken dat hierbij geen persoonsgegevens worden gebruikt om deze advertenties aan te passen of te tonen. Deze advertenties worden getoond zonder individuele gebruikersgegevens te verzamelen of te gebruiken voor dit doeleinde.


Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor dit doeleinde omdat dit noodzakelijk is ter behartiging van onze gerechtvaardigde belangen om jou gepersonaliseerde advertenties te kunnen tonen in zoekmachines of op websites van social media providers. Wil je niet dat wij je persoonsgegevens voor dit doeleinde verwerken, dan kan je je bezwaar mailen naar de HEMA-klantenservice.



1.08 Analyses voor procesverbetering, ontwikkeling van producten/diensten en marktonderzoek

Doeleinde
We verwerken je persoonsgegevens om onze websites, apps, producten en diensten te verbeteren en om het assortiment en de diensten zo goed mogelijk op de wensen en behoeften van onze klanten en bezoekers af te stemmen. Dit doen wij door jouw persoonsgegevens te gebruiken om anonieme en geaggregeerde analyses te maken en geanonimiseerde statistiek te genereren.




Gebruik van gegevens
Wij maken anonieme analyses en anonieme statistiek op basis van de volgende persoonsgegevens:

• • Hema/customer-ID
• • Sim-ID (een ID dat we gebruiken om je in onze mailtool te onderscheiden)
• • Postcode
• • Land
• • Geboortedatum
• • Geslacht
• • Betalingsgegevens
• • Aankoopgeschiedenis
• • Favoriete producten
• • Favoriete winkel
• • HEMA Pas punten
• • Gebruikt apparaat om bij ons te winkelen
• • Inhoud van het winkelmandje
• • Reacties op vragenlijsten
• • Beoordelingsscores die aan HEMA zijn gegeven
• • Feedback die door jou is gegeven aan HEMA of via Trustpilot (wij filteren sleutelwoorden uit jouw feedback en verwerken die in anonieme statistiek)
• • Een inschatting hoe de communicatie met HEMA is verlopen (neutraal, positief of negatief)
• • Anonieme samenvattingen van communicatie met klanten
• • Facebook ID (indien je ons via Facebook Messenger benadert)
• • Adlingo Sessie ID
• • WhatsApp ID (indien je ons via WhatsApp benadert)
• • Telefoonnummer (indien je ons via WhatsApp benadert)
• • Of je in bezit bent van een zorgpas.



Het kan zijn dat we niet alle persoonsgegevens hierboven van jou verwerken. Als je bijvoorbeeld geen reactie geeft op vragenlijsten of geen contact opneemt met HEMA, verwerken wij die gegevens niet.




Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor dit doeleinde omdat dit noodzakelijk is ter behartiging van onze gerechtvaardigde belangen om onze websites, apps, producten en diensten te verbeteren en om het assortiment en de diensten zo goed mogelijk op de wensen en behoeften van onze klanten en bezoekers af te stemmen.




1.09 Het voorkomen en bestrijden van diefstal of andere vormen van fraude

Doeleinde
We verwerken je persoonsgegevens voor de beveiliging van onze websites, apps, werknemers, (online) klanten en eigendommen.




Camerabeelden

Wij beveiligen onze winkels onder andere met camera’s ter bescherming van onze werknemers, klanten en eigendommen. Deze camera's zijn duidelijk zichtbaar geplaatst en bij betreding van een van onze winkels word je op de aanwezigheid van cameratoezicht geattendeerd.




Gebruik van gegevens
Voor het voorkomen en bestrijden van diefstal of fraude door middel van camerabeelden verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• • Camerabeelden;
• • Contactgegevens indien zich een incident heeft voorgedaan waarbij je bent betrokken.

Wij bewaren de gemaakte videobeelden voor beperkte tijd. Daarna vernietigen wij deze beelden. De beelden kunnen langer bewaard worden indien zich een incident heeft voorgedaan waarvoor de beelden van belang zijn (bijvoorbeeld een politieonderzoek).



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
We verwerken deze persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is ter behartiging van ons gerechtvaardigde belang om te kunnen zorgen voor een veilige winkel voor onze klanten en werknemers en het voorkomen van fraude en diefstal. Onze camerasystemen zijn altijd zo geplaatst en ingesteld dat ze zo min mogelijk invloed hebben op jouw privacy.




Cyberbeveiliging

Om de cyberbeveiliging van onze diensten te waarborgen, maken we gebruik van IP-adressen als onderdeel van ons beveiligingsprotocol. Deze IP-adressen worden verzameld en geanalyseerd om ongeautoriseerde toegang, frauduleuze activiteiten en andere potentiële bedreigingen te detecteren en te voorkomen. Deze gegevens worden verwerkt met als enig doel de veiligheid van onze systemen en jouw gegevens te waarborgen. De IP-adressen worden uitsluitend gebruikt voor cyberbeveiligingsdoeleinden.




Gebruik van gegevens
Voor het voorkomen en bestrijden van (online) diefstal, fraude en andere cyberdreigingen verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• • IP-adressen.



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
We verwerken deze persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is ter behartiging van ons gerechtvaardigde belang om te kunnen zorgen voor de online veiligheid van onze klanten en werknemers en het voorkomen van fraude, diefstal en andere cyberdreigingen.




Winkelverboden

Om een veilige omgeving te waarborgen en ongewenst gedrag te voorkomen, hanteren we een winkelverbodbeleid. Personen die zich schuldig maken aan diefstal, fraude of ander ongewenst gedrag in onze winkels kunnen een winkelverbod opgelegd krijgen.




Gebruik van gegevens
Voor het handhaven van winkelverboden en het voorkomen van ongewenst gedrag verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• • Camerabeelden: Deze beelden worden vastgelegd om incidenten te registreren en te gebruiken als bewijsmateriaal bij overtredingen.
• • Signalement: In geval van diefstal kunnen signalementen van de betrokkene bewaard kunnen worden en binnen HEMA winkels gedeeld kunnen worden om diefstal te voorkomen.
• • Contactgegevens indien je betrokken bent bij een incident waarvoor een winkelverbod wordt opgelegd, bestaande uit:
• - Voor- en Achternaam;
• - Geboortedatum en -plaats;
• - Adres;
• - Postcode en -plaats.



De gemaakte videobeelden worden voor beperkte tijd bewaard, waarna ze worden vernietigd. In geval van een incident dat de aandacht van de autoriteiten vereist, zoals een politieonderzoek, kunnen de beelden langer worden bewaard. Het bewaren van de beelden heeft tot doel om de veiligheid en rechtszekerheid te waarborgen. Vervolgens werkt HEMA samen met SODA (Service Organisatie Directe Aansprakelijkstelling) en stichting fraudeaanpak detailhandel (FAD). Voor meer informatie, raadpleeg de privacy statement van SODA of FAD.




Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
We verwerken deze persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is ter behartiging van ons gerechtvaardigde belang om te kunnen zorgen voor een veilige winkel voor onze klanten en werknemers en het voorkomen van fraude en diefstal. Onze camerasystemen zijn altijd zo geplaatst en ingesteld dat ze zo min mogelijk invloed hebben op jouw privacy.




Hulp & controle bij kassa's

Bij HEMA streven we ernaar om onze dienstverlening continu te verbeteren en tegelijkertijd de privacy van onze klanten te waarborgen. Medewerkers maken gebruik van een supervisor-app waarmee hij/zij inzichten heeft of een klant een vraag heeft bij de kassa's of om controles uit te voeren. De random kassa controles bij onze zelfscankassa’s hebben de volgende doeleinden:

• • Het verminderen van per ongeluk niet gescande items.
• • Het bestrijden van diefstal.
• • Leeftijdscontroles.

Deze controles zijn erop gericht om de winkelervaring voor al onze klanten eerlijk en veilig te houden.



Gebruik van gegevens In het kader van de random kassa controles kunnen wij de volgende persoonsgegevens tijdelijk inzien:

• • Gescande items tijdens aankoop.
• • Items die verwijderd worden van je aankooplijst bij de zelfscankassa.
• • Verzoek voor hulp bij de kassa.



Het is belangrijk te benadrukken dat deze gegevens live worden bekeken door onze medewerkers en niet worden bewaard of gekoppeld aan individuen. Onze medewerkers hebben toegang tot een supervisor-app die hen in staat stelt om gegevens in real-time te zien, met als enige doel de bovengenoemde doeleinden te ondersteunen.




Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
De verwerking van persoonsgegevens voor de uitvoering van random kassa controles is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van HEMA. Dit belang omvat het waarborgen van de nauwkeurigheid van transacties bij onze zelfscankassa’s en het voorkomen van verlies door niet-gescande items of diefstal.




1.10 Contact met HEMA (bijvoorbeeld via de klantenservice) en verbetering van de klantenservice

Doeleinde
We verwerken je persoonsgegevens als je contact met ons opneemt (bijvoorbeeld via onze klantenservice) voor het kunnen afhandelen van klachten en verzoeken om informatie. Als je telefonisch contact opneemt met onze klantenservice nemen wij het gesprek op. Het gesprek wordt door slimme software automatisch omgezet in tekst. Uit deze tekst, of de tekst als je via elektronische middelen contact met onze klantenservice opneemt, verwijderen wij via een automatisch proces jouw persoonsgegevens. Vervolgens laten wij slimme software de tekst samenvatten. Op basis van de samenvatting maakt die slimme software ook een inschatting of het gesprek neutraal, positief of negatief is verlopen zodat wij zicht hebben op klanttevredenheid. Deze inschatting slaan wij samen met de samenvatting en een door de slimme software aangewezen categorie op bij jouw contactverzoek, zodat wij weten wat we eerder met je hebben besproken en we sneller en beter kunnen reageren op jouw verzoeken. Voor inzet van de slimme software kunnen jouw persoonsgegevens door onze softwareleverancier in de Verenigde Staten worden verwerkt. Deze leverancier is onder het Data Privacy Framework gecertificeerd, waardoor de doorgifte is toegestaan op basis van het door de Europese Commissie uitgevaardigde adequaatheidsbesluit.
Daarnaast kunnen we je persoonsgegevens verwerken om de klantenservice te kunnen verbeteren.




Contact met HEMA (bijvoorbeeld via de klantenservice)

Als je contact opneemt met de klantenservice van HEMA, bijvoorbeeld omdat je vragen of klachten hebt over de dienstverlening van HEMA, zullen wij jouw contactgegevens en informatie over jouw vraag of klacht opslaan. HEMA kan jou vragen om meer persoonsgegevens te geven indien wij dat nodig vinden voor beantwoording van de vraag of afhandeling van de klacht.




Gebruik van gegevens

Voor het kunnen aanbieden van onze klantenservice verwerken wij onderstaande persoonsgegevens:

• • Naam;
• • Telefoonnummer (in geval van telefonisch contact);
• • E-mailadres (in geval van contact via e-mail of HEMA-chat);
• • Je social media gebruikersnaam (in geval van contact via social media);
• • Orderhistorie;
• • Een inschatting hoe de communicatie met HEMA is verlopen (neutraal, positief of negatief);
• • Gesprekscategorie (klacht, verzoek, vraag, overig);
• • De gevoerde communicatie en een samenvatting daarvan;
• • Andere persoonsgegevens die relevant zijn voor de afhandeling van je klacht of verzoek of die je in je communicatie aan ons verstrekt (bijvoorbeeld je adres en bestelgegevens).



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
De hierboven omschreven persoonsgegevens zijn noodzakelijk ter behartiging van ons gerechtvaardigde belang om onze klantenservice aan te kunnen bieden en jouw klachten en verzoeken om informatie te kunnen afhandelen. Wij bewaren deze informatie, zodat we bij vervolgvragen de informatie er makkelijk bij kunnen pakken.
Het automatisch in tekst omzetten van de telefoongesprekken die je met onze klantenservice voert en het automatisch filteren en samenvatten van communicatie met onze klantenservice is ook noodzakelijk ter behartiging van ons gerechtvaardigde belang om onze klantenservice effectief en efficiënt aan te kunnen bieden. De klantenservice van HEMA handelt dermate veel communicatie af dat het niet efficiënt is dit soort samenvattingen en gespreksnotities handmatig op te stellen.




Verbetering van de klantenservice

Wij kunnen onze klantenservice verbeteren door personeel te trainen aan de hand van praktijkvoorbeelden. Hoewel we zoveel mogelijk proberen te trainen aan de hand van geanonimiseerde praktijkvoorbeelden, kunnen we niet uitsluiten dat onverhoopt toch persoonsgegevens blijken uit het contactverzoek. Bijvoorbeeld als het gaat om een zeer specifieke casus waarbij jouw persoonlijke omstandigheden de kern van casus raken.
Verder kunnen wij de resultaten die worden gegenereerd door de door ons ingezette slimme software handmatig controleren. Bijvoorbeeld de kwaliteit van het filter dat jouw persoonsgegevens verwijdert of de kwaliteit van de samenvatting. In geval van foute resultaten, kunnen wij het geanonimiseerde resultaat gebruiken om de slimme software aan te passen om de kans op hernieuwde fouten te verkleinen.




Gebruik van gegevens
Voor het trainen en verbeteren van de klantenservice kunnen wij onderstaande persoonsgegevens verwerken:

• • Orderhistorie;
• • De gevoerde communicatie en een samenvatting daarvan;
• • Een inschatting hoe de communicatie is verlopen (neutraal, positief of negatief);
• • Andere persoonsgegevens die relevant zijn voor de afhandeling van je klacht of verzoek of die je in je communicatie aan ons verstrekt.



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
De hierboven omschreven persoonsgegevens zijn noodzakelijk ter behartiging van ons gerechtvaardigde belang om onze klantenservice te verbeteren.




1.11 Gesprekken op social media

Doeleinde
Wij gaan online en via (eigen) socialmediakanalen in gesprek met personen en bedrijven die praten over HEMA. Het doel is om proactief nuttige en relevante informatie te bieden en vragen te beantwoorden. Wij volgen hiervoor actief het internet en socialmediakanalen, zoals Facebook, X, Instagram en blogs. HEMA volgt discussies op deze kanalen, neemt er aan deel en beantwoordt individuele, relevante vragen. Dit ziet dus niet op privéberichten die je naar HEMA stuurt. Privégesprekken met HEMA vallen onder paragraaf 1.09 hierboven. HEMA behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om niet op iedere vraag of opmerking te reageren. Aan het wel of niet inhoudelijk reageren kan dan ook geen enkel recht worden ontleend. Wij kunnen in dergelijke gevallen persoonsgegevens zien die je hebt geopenbaard op social media (zoals je gebruikersnaam). Wij slaan deze persoonsgegevens niet op in onze eigen systemen. Maak je gebruik van socialmediakanalen, dan zijn daarop de voorwaarden en de privacy- en cookieverklaring van de betreffende socialmediawebsites van toepassing. Wij zijn niet betrokken bij deze partijen en niet verantwoordelijk voor hun handelen.




Gebruik van gegevens
Voor het kunnen lezen en reageren op socialmediakanalen verwerken wij de volgende gegevens:

• • Je social media gebruikersnaam;
• • Andere persoonsgegevens die je via sociale media hebt gedeeld.

Wij slaan deze persoonsgegevens niet op in onze systemen.



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
De hierboven omschreven persoonsgegevens zijn noodzakelijk ter behartiging van ons gerechtvaardigde belang om jouw klachten en verzoeken om informatie te kunnen afhandelen. Wij bewaren deze informatie, zodat we bij vervolgvragen de informatie er makkelijk bij kunnen pakken.




1.12 Gebruik van HEMA App

Doeleinde
We verwerken je persoonsgegevens om jou de HEMA App te kunnen leveren en de functionaliteiten van de HEMA App mogelijk te maken.




Gebruik van gegevens
Om de app te laten functioneren en onze services te verbeteren, gebruiken wij de volgende gegevens:

• • Orderhistorie;
• • Inhoud van je digitale winkelmandje;
• • HEMA-account;
• • Apparaatinformatie: - We kunnen informatie verzamelen over het apparaat dat je gebruikt om toegang te krijgen tot onze app, zoals het IP-adres, het apparaat type, het besturingssysteem en de unieke apparaat-ID.
• • Gebruiksgegevens: - We kunnen gegevens verzamelen over je interacties met onze app, zoals de functies die je gebruikt, de pagina's die je bezoekt, de tijdstempels van je activiteit en andere gegevens met betrekking tot je gebruik van de app.
• • Locatie (indien je daarvoor kiest).



Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?
Door het downloaden van de app wordt een overeenkomst aangegaan. We verwerken jouw persoonsgegevens voor het uitvoeren van deze overeenkomst. Het verwerken van de hierboven genoemde persoonsgegevens is noodzakelijk om de app-functionaliteiten aan jou te kunnen leveren. Dit omvat doorgaans de informatie die nodig is om de app te kunnen gebruiken zoals bedoeld.
Daarnaast is het verwerken van de hierboven genoemde persoonsgegevens noodzakelijk ter behartiging van ons gerechtvaardigde belang om de app te onderhouden en te verbeteren.
Voor je locatiegegevens vragen we apart toestemming. Alleen als je toestemming geeft krijgen wij deze informatie. Voor deze dienst gebruiken wij de navigatie- en locatiesoftware op jouw telefoon, tablet of computer. Wij hebben geen controle over wat de makers van deze software (zoals Google of Apple) daarmee doen. Lees dus altijd ook hun privacy statement zorgvuldig door. Wij gebruiken deze informatie om je locatiefunctionaliteiten aan te bieden (zoals het vinden de dichtstbijzijnde winkel).




1.13 Wettelijke verplichtingen HEMA

Doeleinde
We verwerken je persoonsgegevens om te kunnen voldoen aan onze administratieplicht en andere wettelijke verplichtingen. Deze gegevensverzameling stelt ons in staat om onze bedrijfsactiviteiten wettelijk correct uit te voeren en te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.




Gebruik van gegevens
De persoonsgegevens die we verzamelen voor administratieve en wettelijke doeleinden worden uitsluitend gebruikt voor de volgende specifieke doeleinden:

• • Het verzamelen en verwerken van naam en adresgegevens om te voldoen aan onze administratieplicht en om nauwkeurige belastingaangiften in te dienen bij de relevante belastingautoriteiten.
• • Het gebruiken van jouw betalingsgegevens om financiële transacties in onze administratie op te nemen en te voldoen aan wettelijke vereisten met betrekking tot financiële rapportages.
• • Het registreren van jouw e-mailadres en telefoonnummer om, indien nodig, te communiceren over administratieve zaken die verband houden met jouw aankopen en wettelijke verplichtingen.
• • Het bewaren van factuuradressen om te voldoen aan de noodzaak van het bijhouden van accurate administratieve gegevens.

Op basis waarvan verwerken we je persoonsgegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van de noodzaak om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

2. Hoe gaat HEMA om met derde partijen?

HEMA schakelt bij de uitvoering van haar dienstverlening derden in. Persoonsgegevens worden slechts aan derden beschikbaar gesteld wanneer deze gegevens nodig zijn voor de derde partij ter uitvoering van de betreffende diensten.

Dit kunnen derden zijn die HEMA bijvoorbeeld inschakelt voor:

• • Uitvoering van betalingen (betalingsdienstverleners),
• • Marketingactiviteiten (zoals drukkerijen, e-mail, postverwerkers, social media en zoekmachines),
• • Producten en diensten waarbij HEMA als tussenpersoon optreedt (zorgverzekeringen),
• • IT-werkzaamheden (IT-dienstverleners),/li>
• • Support voor onze klantenservice;
• • Politie (i.v.m. aangifte);
• • Jaarrekeningcontrole door de externe accountant;
• • Juridische advies middels een extern bureau(s).

HEMA heeft de vereiste technische en organisatorische maatregelen getroffen (waaronder het sluiten van een verwerkersovereenkomst) om te verzekeren dat je gegevens uitsluitend voor bovenstaande doeleinden worden verwerkt.

Uitsluitend indien HEMA hiertoe wettelijk is verplicht, worden persoonsgegevens verstrekt aan toezichthouders, fiscale autoriteiten en opsporingsinstanties.

Persoonsgegevens kunnen in dit kader ook worden doorgegeven aan ontvangers in landen buiten de Europese Economische Ruimte. HEMA zal in dergelijke gevallen passende maatregelen nemen en standaardbepalingen inzake gegevensbescherming die door de Europese Commissie zijn opgesteld met deze ontvangers overeenkomen om te waarborgen dat je gegevens zo goed mogelijk worden beschermd. Indien je wilt weten welke waarborgen we inzetten om jouw gegevens te beschermen neem dan contact op met HEMA Klantenservice.




3. Verwerkt HEMA ook bijzondere categorieën van persoonsgegevens?

Bijzondere categorieën van persoonsgegevens kunnen worden verwerkt. Bijvoorbeeld eventuele foto's die je hebt bijgevoegd aan je bestellingen, of camerabeelden die van je zijn opgenomen bij het betreden van een winkel. Wij hebben niet tot doel bijzondere persoonsgegevens te verwerken en zullen ook geen onderscheid maken op basis van dergelijke bijzondere persoonsgegevens.

4. Wie heeft toegang tot jouw gegevens?

Je persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt door medewerkers die toegang tot deze gegevens nodig hebben vanwege hun functie. De medewerkers die betrokken zijn bij de verwerking van persoonsgegevens zijn gebonden aan vertrouwelijkheid. We geven je gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening, zoals genoemd in 2. Hoe gaat HEMA om met derde partijen?

5. Hoe worden jouw persoonsgegevens beschermd?

Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij zorgen dat jouw gegevens bij ons goed beveiligd zijn. Wij passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan. HEMA heeft dan ook passende technische en organisatorische maatregelen genomen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen onrechtmatige verwerking.

6. Hoelang worden jouw persoonsgegevens bewaard?

We zullen je persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is om de gevraagde diensten te leveren of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. De bewaartermijn kan variëren afhankelijk van het soort gegevens en de wettelijke vereisten. Indien jouw gegevens niet langer nodig zijn, zullen we deze veilig en permanent verwijderen. Dit zijn onder andere:

• • Camerabeelden van onze winkels bewaren we beperkt. Tenzij we iets verdachts zien dat we verder moeten onderzoeken of de beelden langer bewaard moeten worden vanwege een andere wettelijke verplichting.
• • Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages. Je moet zelf ook de facturen van je aankopen goed bewaren, voor wanneer bijvoorbeeld je garantie verloopt.

7. Welke rechten heb ik met betrekking tot mijn persoonsgegevens?

Jij hebt als betrokkene een aantal privacyrechten die je kan inroepen bij HEMA. Samengevat heb jij de volgende rechten:

• • Recht op inzage (artikel 15 van de AVG): Het recht om te weten welke persoonsgegevens over jou worden verwerkt en om een kopie van die gegevens te ontvangen.
• • Recht op rectificatie (artikel 16 van de AVG): Het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren of aanvullen.
• • Recht op gegevenswissing (artikel 17 van de AVG): Het recht om persoonsgegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor het oorspronkelijke doel van de verwerking of als je je toestemming intrekt.
• • Recht op beperking van de verwerking (artikel 18 van de AVG): Het recht om de verwerking van jouw persoonsgegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld als je de juistheid van de gegevens betwist of als de verwerking onrechtmatig is.
• • Recht op overdraagbaarheid van gegevens (artikel 20 van de AVG): Het recht om jouw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat, zodat je ze kunt overdragen naar een andere verwerkingsverantwoordelijke.
• • Recht op bezwaar (artikel 21 van de AVG): Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens op basis van bepaalde redenen, zoals de verwerking voor direct marketingdoeleinden.



Alle bovenvermelde rechten zijn persoonlijk en kunnen enkel worden uitgeoefend door de persoon wiens persoonsgegevens het betreft. Je kunt je verzoek sturen aan HEMA Klantenservice. Om er zeker van te zijn dat wij geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen, zullen wij eerste instantie pogen je identiteit te valideren via je e-mailadres of HEMA-account. Indien dit niet mogelijk is, zullen wij in uitzonderlijke situatie je verzoeken om een kopie van een legitimatiebewijs op te sturen. Zorg in dat geval wel dat je irrelevante gegevens op de kopie weglakt, zoals je BSN en foto.

HEMA zal in beginsel binnen een maand schriftelijk op jouw verzoek reageren via het opgegeven e-mailadres. Indien je verzoek ingewikkeld is of HEMA veel verzoeken ontvangt, kan deze termijn met nog eens twee maanden worden verlengd. We zullen je dit dan binnen een maand na de ontvangst van je verzoek laten weten. Wij zullen ons best doen om je verzoek zo goed mogelijk te behandelen. In sommige gevallen kunnen we mogelijk niet aan het verzoek voldoen. Bijvoorbeeld als de gegevens van aanzienlijk belang zijn voor ons of als er een wettelijke verplichting is om ze te bewaren. We zullen je hiervan op de hoogte stellen indien dit het geval is.

Intrekken toestemming
Als de verwerking van de persoonsgegevens berust op jouw toestemming, heb je het recht om die toestemming op elk moment in te trekken. Dit kan je doen door contact op te nemen met klantenservice, of door gebruik te maken van de daartoe geboden mogelijkheden zoals hierboven bij de verwerkingsdoeleinden omschreven. Nadat je je toestemming hebt ingetrokken, zal HEMA ervoor zorgen dat zij de verwerking van de persoonsgegevens voor dat doeleinde staakt. De intrekking van jouw toestemming heeft geen terugwerkende kracht. Het intrekken van jouw toestemming heeft dus geen gevolgen voor al uitgevoerde handelingen.

Klacht indienen
Als je een klacht in wil dienen over het gebruik van jouw persoonsgegevens kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice. Wij pakken elke klacht intern op en communiceren dit verder met je.
Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.

Onze contactgegevens

HEMA B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 37110
1030 AC Amsterdam
of via www.hema.nl/klantenservice

Show more