78:I[618222,["$5","$6","$7","$23","$24"],"QuestionsList"] 79:T589,

bezorgen bij je thuis
Laat je de bestelling thuisbezorgen? Dan betaal je boven de 30.- euro geen verzendkosten. Je betaalt 3.95 euro verzendkosten voor bestellingen onder de 30.- euro.

ophalen in onze HEMA winkel
Kies je ervoor om je bestelling op te halen in de winkel? Gezellig! Als je voor minder dan 15.- euro bestelt, betaal je bij het ophalen 2.95 euro verwerkingskosten. We tellen die op bij het totaalbedrag van je bestelling. Je rekent dit af bij het ophalen. Bestel je voor meer dan 15.- euro? Dan betaal je geen verwerkingskosten.

bestel je (ook) gebak?
Haal je gebak op in de winkel? Dan is dat altijd gratis. Bestel je hierbij ook nog andere producten voor minder dan 15.- euro? Dan betaal je bij het ophalen van je bestelling 2.95 euro verwerkingskosten.

verzendkosten fotoservice
Voor bestellingen via de fotoservice gelden andere verzendkosten. Voor thuisbezorgen hangen de verzendkosten af van het product dat je kiest. Ophalen in de winkel is voor bestellingen via de fotoservice altijd gratis.

verzendkosten raamdecoratie
Laat je je raamdecoratie/gordijnen thuisbezorgen? Dan betaal je 12 euro verzendkosten.
Bestel je in één van onze HEMA winkels raamdecoratie? Dan betaal je geen verwerkingskosten.

7a:T5df,

Nederland

Thuislevering: 1-3 werkdagen
Winkellevering: 1-3 werkdagen
Gordijnen: 3-4 weken
Vouwgordijnen: 3-4 weken
Overige maatwerkproducten: 2 weken

België

Thuislevering: 1-3 werkdagen
Winkellevering: 1-3 werkdagen

Duitsland

Thuislevering: 2-4 werkdagen

Frankrijk

Thuislevering: 2-4 werkdagen
Winkellevering / pick‑up points: 2-4 werkdagen

Meer informatie:

Bezorgen bij je thuis

We versturen je pakket met DHL. Je krijgt een verzendbevestiging per e‑mail met een track&trace code. Via deze link zie je wanneer je pakket wordt bezorgd.

Ophalen in een HEMA‑winkel

We versturen je pakket met DHL. Na je bestelling ontvang je binnen een paar dagen een afhaalbevestiging. Daarin staat dat je bestelling klaar ligt in de winkel. Vanaf het moment dat je pakket in de winkel is geleverd, heb je 10 dagen om het op te halen. Je kunt hier kijken wanneer jouw winkel open is om het pakket op te halen.

De genoemde levertijden zijn een inschatting.

Vanaf het moment dat de door jou gekozen HEMA‑winkel geopend is, kun je jouw gebaksbestelling ophalen.

7b:T806,

Bij HEMA laat je je bestelling thuisbezorgen* of haal je het af in een van onze HEMA-winkels.

thuisbezorgen

Kies in het bestelproces bij stap 2 voor bezorgen in Nederland.
- Let op, wij bezorgen niet bij een NAPO, postbusadres of adres buiten Nederland.
- Kies je voor een thuisbezorging dan kan je deze na het bevestigen van de bestelling niet meer omzetten naar afhalen in de winkel.
Je ontvangt van HEMA een verzendbevestiging per e-mail met een track en trace code van DHL.
- Via de track en trace link in deze e-mail zie je direct wanneer je je pakketje kunt verwachten. Deze levertijd is een inschatting.
Je betaalt online bij stap 3 afronden.

afhalen in een HEMA-winkel

Kies in het bestelproces bij stap 2 voor afhalen bij HEMA.
Selecteer in welke HEMA-winkel je de bestelling ophaalt.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen een paar dagen een afhaalbevestiging per e-mail dat je bestelling voor je klaarligt in de winkel.
- Bestel je voor 22:00 uur? Dan haal je je bestelling binnen 1-3 werkdagen in de HEMA-winkel op.
Ga naar stap 3 en rond je bestelling af. Je krijgt een mailtje als je bestelling klaarligt in de winkel.
- Vanaf het moment dat je bestelling in de winkel ligt, heb je 10 dagen de tijd deze op te halen. Je kunt op de volgende manieren betalen:
  - Contant
  - Pinnen
  - Creditcard: MasterCard, VISA of American Express
  - Een HEMA cadeaukaart
  - Digitale HEMA cadeaukaart
  - Een VVV cadeaukaart
  - Een Fashioncheque Fashion
  - Een KidsCadeau kaart
- Heb je gekozen voor afhalen in de winkel op Amsterdam Centraal Station, Den Haag Centraal Station of Rotterdam Centraal Station? Zorg dan dat je incheckt bij de poortjes op het station.

*Ons gebak is alleen beschikbaar voor afhalen.

7c:T429,

Het ophalen van je bestelling in de winkel (versus thuisbezorgen) is vaak de beste keuze voor het milieu:

We brengen meerdere bestellingen tegelijk naar de winkel. Hierdoor kunnen routes optimaal gepland worden en besparen we kilometers.
Handig combineren: Je kunt het ophalen combineren met andere boodschappen in de winkelstraat.
Kom lopend of met de fiets: Dan zorg je voor ongeveer 10% minder CO₂-uitstoot. (Bron: E-commerce Delivery Footprint Monitor 2023)
Wil je met de auto je pakket ophalen? Dan is thuisbezorging via DHL de beste keuze. DHL plant routes slim en rijdt zo min mogelijk extra.
Niet thuis bij bezorging? Je kunt je bezorgmoment of locatie (bijvoorbeeld een afgesproken plek rondom je huis) makkelijk aanpassen in de DHL-app of op de website. Zo hoeft DHL niet nog een keer te komen.

28:[["$","div",null,{"children":[["$","h1",null,{"className":"hds:mb-sm hds:text-light-text-primary hds:dark:text-dark-text-primary hds:title-xl hds:[overflow-wrap:anywhere] hds:mt-0 hds:mb-spacing-responsive-sm","children":"bezorgen en afhalen"}],false,["$","$L78",null,{"articles":[{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000IAc1YAG"},"Id":"ka0TX000000IAc1YAG","ArticleNumber":"000001004","Title":"hoe kan ik bestellingen laten bezorgen in het buitenland?","Website_title__c":"

hoe kan ik bestellingen laten bezorgen in het buitenland?

","Website_FAQ__c":"

Wat leuk dat je bij HEMA wilt bestellen!

Je kunt alleen bestellen in België, Duitsland en Frankrijk.

In België en Frankrijk kies je de bestelling thuis te laten bezorgen of deze af te halen in een HEMA winkel.
In Duitsland is afhalen in de winkel niet mogelijk.
Bestellen of laten bezorgen naar andere landen is niet mogelijk.
Je bestelt altijd in hetzelfde land als waar we bezorgen. Het is niet mogelijk om een bestelling in het ene land te plaatsen en in een ander land te laten bezorgen.

","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":6711},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I94rYAC"},"Id":"ka0TX000000I94rYAC","ArticleNumber":"000001096","Title":"wat zijn de verzendkosten op hema.nl?","Website_title__c":"

wat zijn de verzendkosten op hema.nl?

","Website_FAQ__c":"$79","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":5403},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I24zYAC"},"Id":"ka0TX000000I24zYAC","ArticleNumber":"000001163","Title":"wat doe ik als mijn bestelling niet geleverd is?","Website_title__c":"

wat doe ik als mijn bestelling niet geleverd is?

","Website_FAQ__c":"

Is je volledige bestelling (nog) niet bezorgd? Controleer in de bevestiging van je bestelling of je het juiste afleveradres hebt gekozen. Bekijk ook via de DHL track & trace link in je bestelbevestiging waar je bestelling is:

Staat er dat je bestelling is bezorgd? Kijk in je brievenbus of je een briefje hebt van DHL.
Staat er dat je pakket nog onderweg is? Heb dan nog even geduld. Via de track & trace link van DHL zie je wanneer we je bestelling bezorgen.

Is je bestelling thuisbezorgd, maar is de bestelling niet compleet? Dan gaan we onze best doen om het ontbrekende gedeelte aan je na te leveren. Bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina.

Heb je je bestelling niet helemaal compleet opgehaald in de HEMA‑winkel? Ga dan even terug naar de winkel. Daar helpen ze je graag meteen verder om het op te lossen.

","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":35294},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I0snYAC"},"Id":"ka0TX000000I0snYAC","ArticleNumber":"000001082","Title":"hoe geef ik aan dat DHL mijn HEMA pakketje op een veilige plek mag achterlaten?","Website_title__c":"

hoe geef ik aan dat DHL mijn HEMA pakketje op een veilige plek mag achterlaten?

","Website_FAQ__c":"

Zo geef je bij DHL aan dat je je HEMA pakketje graag op een veilige plek ontvangt:

Ga naar de DHL track en trace-pagina.
Vul de postcode en het zendingsnummer van je pakketje in.
Klik op Volg je pakket.
Kies bij iets anders afspreken voor een plek rondom huis.
Vul je e-mailadres in en geef aan waar de bezorger jouw HEMA pakketje mag achterlaten.\n
- Dit is een veilige en overdekte plek rondom je huis.
\n

","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":2094},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000HyqzYAC"},"Id":"ka0TX000000HyqzYAC","ArticleNumber":"000002379","Title":"wat is de levertijd van mijn bestelling?","Website_title__c":"

wat is de levertijd van mijn bestelling?

","Website_FAQ__c":"$7a","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":11114},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000HynlYAC"},"Id":"ka0TX000000HynlYAC","ArticleNumber":"000001095","Title":"wat doe ik als ik mijn bestelling niet kan aannemen?","Website_title__c":"

wat doe ik als ik mijn bestelling niet kan aannemen?

","Website_FAQ__c":"

Heb je iets besteld maar ben je niet thuis? Geen zorgen! Als wij je pakket versturen, krijg je een e-mail met een track & trace link. Met deze link of via de DHL-app doe je het volgende:

\n\n

Kies een andere dag of een ander tijdstip
Pas het aan naar dat je je pakket afhaalt bij een DHL ServicePoint
Kies een afgesproken plek: kies een plek rondom je huis waar de bezorger je bestelling mag neerzetten
Laat het bezorgen bij de buren

\nDeze opties zijn allemaal niet mogelijk als er een product met alcohol in jouw bestelling zit.","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":2139},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000HykXYAS"},"Id":"ka0TX000000HykXYAS","ArticleNumber":"000001819","Title":"hoe kan ik mijn bestelling thuis of in de winkel laten bezorgen?","Website_title__c":"

hoe kan ik mijn bestelling thuis of in de winkel laten bezorgen?

","Website_FAQ__c":"$7b","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":4055},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000HuDtYAK"},"Id":"ka0TX000000HuDtYAK","ArticleNumber":"000001001","Title":"wat doe ik als mijn product of pakket beschadigd is bezorgd?","Website_title__c":"

wat doe ik als mijn product of pakket beschadigd is bezorgd?

","Website_FAQ__c":"

Zie je bij het openmaken van je pakket dat één of meerdere producten zijn beschadigd? Laat het ons dan binnen 30 dagen weten.

Bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina.

We vragen om foto's van de beschadigde product(en).

","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":38483},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I23NYAS"},"Id":"ka0TX000000I23NYAS","ArticleNumber":"000003360","Title":"kan ik als verrassing een HEMA bestelling naar een ander adres sturen?","Website_title__c":"

kan ik als verrassing een HEMA bestelling naar een ander adres sturen?

","Website_FAQ__c":"

Ja, dat kan! Wil je iemand verrassen met een HEMA bestelling? Dan kun je je bestelling eenvoudig laten bezorgen op een ander adres in Nederland.

Bij bestellingen vanaf 30 euro is de bezorging gratis. Voor bestellingen onder 30 euro betaal je 3.95 euro verzendkosten.

Zo werkt het:

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje.
Ga verder naar de bezorging.
Kies voor 'naar een ander adres' en vul de gegevens van de ontvanger in.
Kies een bezorgmoment en rond je bestelling af.

Wil je je cadeau extra persoonlijk maken? Voeg dan vóór het kiezen van de bezorging een kaartje toe met een persoonlijke boodschap. De kosten hiervoor zijn 2.49 euro.*

*Deze service is niet beschikbaar in combinatie met onder andere gebak, gordijnen en fotoserviceproducten.

","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":33},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I21lYAC"},"Id":"ka0TX000000I21lYAC","ArticleNumber":"000002599","Title":"waarom is je bestelling ophalen in de winkel milieuvriendelijker?","Website_title__c":"

waarom is je bestelling ophalen in de winkel milieuvriendelijker?

","Website_FAQ__c":"$7c","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":88},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I1yXYAS"},"Id":"ka0TX000000I1yXYAS","ArticleNumber":"000001617","Title":"hoe verstuur ik een pakket via een DHL-punt in een HEMA-winkel?","Website_title__c":"

hoe verstuur ik een pakket via een DHL-punt in een HEMA-winkel?

","Website_FAQ__c":"

Zo werkt het:

Zorg voor een (betaald) DHL-retourlabel op je pakket.
Lever je pakket in bij een van onze HEMA-winkels met een DHL-punt.\n
- Bekijk welke HEMA-winkel bij jou in de buurt een DHL pakketpunt heeft.
\n
Je ontvangt je verzendbewijs per mail.\n
- In de mail vind je ook een track en trace code waarmee je je retourzending kunt volgen.
\n
Wij regelen het versturen voor je.

","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":3405},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I1wvYAC"},"Id":"ka0TX000000I1wvYAC","ArticleNumber":"000002062","Title":"waar kan ik terecht met mijn klacht over de bezorging?","Website_title__c":"

waar kan ik terecht met mijn klacht over de bezorging?

","Website_FAQ__c":"

Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de bezorging van je pakket. We helpen je graag verder als je een klacht hebt over bijvoorbeeld de bezorger, vervoerder (DHL/UPS/DPD) of het verpakkingsmateriaal (duurzaamheid). Neem contact op met onze HEMA klantenservice.

","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":10097},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I1vJYAS"},"Id":"ka0TX000000I1vJYAS","ArticleNumber":"000001244","Title":"kan ik mijn gratis product ook online bestellen en laten bezorgen?","Website_title__c":"

kan ik mijn gratis product ook online bestellen en laten bezorgen?

","Website_FAQ__c":"

Je kunt de gratis producten niet online bestellen. Deze haal je op in een HEMA-winkel als je de voucher hebt geactiveerd.

","Folder_id__c":"NL_folder_bezorgen-afhalen","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":1224}],"closeModalLabel":"Dichtbij","locale":"nl-nl"}]]}],[],"$L7d"]

bezorgen en afhalen

Onderwerpen

contact

Onderwerpen

contact

bezorgen en afhalen

onderwerpen