78:I[618222,["$5","$6","$7","$23","$24"],"QuestionsList"] 79:T481,

Een bestelling plaatsen is eenvoudig. Kies voor online bestellen en online betalen. Of kies ervoor om je producten te laten bezorgen in jouw HEMA winkel.

een product bestellen
Een bestelling plaats je heel simpel door de producten in het winkelmandje te leggen. Zodra je klaar bent met shoppen, klik je bovenin op het winkelmandje om je bestelling af te maken. Je plaatst je bestelling met of zonder een HEMA account. Haal je bestelling vanaf 15-. euro gratis op in een van de HEMA winkels in Nederland of kies voor het gemak van thuisbezorgen.

bevestiging van je bestelling
Direct na het bestellen ontvang je een e-mail met de bevestiging van je bestelling. Heb je deze mail niet ontvangen? Misschien is deze in je ongewenste mail/spam terecht gekomen. Kun je de e-mail hier ook niet vinden, controleer dan of je je bestelling ziet onder mijn HEMA – mijn bestellingen. Zie je je bestelling staan? Neem dan bij het ophalen in de winkel je ordernummer en legitimatie mee. Staat je bestelling hier niet, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice.

7a:T64f,

Bestelling aanpassen

Je kunt een reguliere bestelling aanpassen zolang je nog niet hebt betaald. Dit doe je eenvoudig in je winkelmandje.

Heb je je bestelling al geplaatst? Dan kun je de inhoud van je bestelling niet meer wijzigen. Ook het toevoegen van extra producten is niet meer mogelijk. Dit geldt ook voor bestellingen die je laat bezorgen in een HEMA winkel.

Wil je toch andere producten? Stuur je bestelling terug of breng de artikelen terug naar een HEMA winkel en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Let op: na het plaatsen van je bestelling kun je het bezorgadres, de gekozen HEMA winkel of het afleveradres niet meer wijzigen.

Bestelling annuleren

Heb je je bestelling net geplaatst en wil je deze annuleren? Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail met je ordernummer naar hemaklantenservice@hema.nl. We kijken graag met je mee of annuleren nog mogelijk is.

Gebaksbestelling

Wil je een gebakbestelling aanpassen of annuleren? Bekijk alle informatie bij gebak.

Fotobestelling

Wil je een fotobestelling aanpassen of annuleren? Bekijk alle informatie bij mijn bestelling.

7b:T492,

thuisbezorging
Wij versturen je pakket met DHL. Voor webshop bestellingen die je laat thuisbezorgen geldt: vandaag voor 22:00 uur besteld, binnen 1-2 werkdagen in huis*. Bestel je op zaterdag of op zondag voor 22:00 uur, dan wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen bij je thuisbezorgd.

Je ontvangt van HEMA een e-mail met je track & trace code van DHL. Bekijk via de DHL track & trace link in je bestelbevestiging waar je bestelling is.

ophalen in onze HEMA winkel
Bestel je voor 22:00 uur? Dan wordt je bestelling binnen 1-3 werkdagen geleverd en kun je je bestelling altijd vanaf 13:00 uur ophalen. Wij leveren maandag tot en met zaterdag in onze winkels. Bestel je op zaterdag of op zondag voor 22:00 uur, dan wordt je bestelling uiterlijk woensdag in de winkel bezorgd. Je krijgt een mailtje als je bestelling klaarligt in de winkel.

Heb je een vraag over je bestelling bij de HEMA Fotoservice? Bekijk dan de veelgestelde vragen op: foto.hema.nl/klantenservice

7c:T5cc,

Is je bestelling al geplaatst en wil je graag je bezorging wijzigen? Dan kijken we graag met je mee of dit nog mogelijk is.

Heb je een bestelling geplaatst en laat je het thuisbezorgen? Dan kunnen we na het plaatsen van je bestelling het adres niet meer aanpassen, we kunnen wel met je meekijken of we de bestelling nog kunnen annuleren. Bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina.
Heb je een bestelling geplaatst en haal je het op in een HEMA-winkel? Dan is het niet mogelijk om nog te kiezen voor een andere HEMA-winkel of afleveradres.
Is de track & trace al bekend? Dan kies je bij DHL zelf een ander aflevermoment.
Heb je een latere bezorgdatum gekozen en wil je deze vervroegen? Dan zoeken we graag voor je uit of dit nog mogelijk is. Bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina.

28:[["$","div",null,{"children":[["$","h1",null,{"className":"hds:mb-sm hds:text-light-text-primary hds:dark:text-dark-text-primary hds:title-xl hds:[overflow-wrap:anywhere] hds:mt-0 hds:mb-spacing-responsive-sm","children":"mijn bestelling"}],false,["$","$L78",null,{"articles":[{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000IDy5YAG"},"Id":"ka0TX000000IDy5YAG","ArticleNumber":"000002462","Title":"waarom is mijn bestelling (deels) geannuleerd?","Website_title__c":"

waarom is mijn bestelling (deels) geannuleerd?

","Website_FAQ__c":"

Bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina als je bestelling (deels) is geannuleerd. We kijken graag met je mee.

","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":1360},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000IDwTYAW"},"Id":"ka0TX000000IDwTYAW","ArticleNumber":"000001539","Title":"waarom blijf ik afhaalberichten ontvangen als ik mijn pakket heb afgehaald?","Website_title__c":"

waarom blijf ik afhaalberichten ontvangen als ik mijn pakket heb afgehaald?

","Website_FAQ__c":"

Heb je een afhaalbericht ontvangen en je bestelling al afgehaald? Na 3 berichten stopt dit automatisch. Ontvang je toch meer dan 3 berichten, bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina. We kijken graag met je mee.

","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":7916},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000IAtlYAG"},"Id":"ka0TX000000IAtlYAG","ArticleNumber":"000001114","Title":"hoe plaats ik een bestelling op hema.nl?","Website_title__c":"

hoe plaats ik een bestelling op hema.nl?

","Website_FAQ__c":"$79","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":11327},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I8lVYAS"},"Id":"ka0TX000000I8lVYAS","ArticleNumber":"000001113","Title":"hoe werkt het afhalen in de winkel?","Website_title__c":"

hoe werkt het afhalen in de winkel?

","Website_FAQ__c":"

Heb je een mailtje van ons ontvangen dat je bestelling klaarligt? Goed nieuws! Haal vanaf dat moment binnen 10 dagen je pakketje op in jouw HEMA winkel.

Haal je pakketje af bij de servicebalie/ kassa in de door jou gekozen HEMA winkel. Laat hier je e-mail zien waarin staat dat je bestelling klaarligt. Printen is niet nodig. Je betaalt je pakketje in de winkel.

Heb je gebak besteld? Dan ligt dit voor je klaar bij de gebaksafdeling. Je ontvangt hierover een e-mail.

Bestel je online voor meer dan 250 euro? Dan vragen wij een 50% aanbetaling op de website.

Bestel je ook gebak? Dan doe je online een aanbetaling.

","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":7686},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000HyJ7YAK"},"Id":"ka0TX000000HyJ7YAK","ArticleNumber":"000002320","Title":"hoe werkt het als ik een meerstuks aanbieding, zoals 3+1 gratis, bestel?","Website_title__c":"

hoe werkt het als ik een meerstuks aanbieding, zoals 3+1 gratis, bestel?

","Website_FAQ__c":"

Zie je op hema.nl een meerstuks aanbieding, zoals bijvoorbeeld 3+1 gratis? Voeg dan zelf het 4e artikel toe aan je mandje. De korting wordt verrekend bij de kassa in je winkelmandje. Bestel je 3 producten? Dan wordt het 4e product dus niet automatisch toegevoegd.

Het goedkoopste product uit de actie is gratis.

","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":4244},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000Htg1YAC"},"Id":"ka0TX000000Htg1YAC","ArticleNumber":"000001620","Title":"kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?","Website_title__c":"

kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?

","Website_FAQ__c":"$7a","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":2854},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000HrXlYAK"},"Id":"ka0TX000000HrXlYAK","ArticleNumber":"000001015","Title":"waar is mijn bestelling?","Website_title__c":"

waar is mijn bestelling?

","Website_FAQ__c":"$7b","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":32756},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I7avYAC"},"Id":"ka0TX000000I7avYAC","ArticleNumber":"000001145","Title":"ik heb geen orderbevestiging gekregen, is mijn bestelling wel goed doorgekomen?","Website_title__c":"

ik heb geen orderbevestiging gekregen, is mijn bestelling wel goed doorgekomen?

","Website_FAQ__c":"

Na het plaatsen van je bestelling sturen we direct een orderbevestiging naar je e-mailadres. Heb je deze e-mail na 15 minuten nog niet ontvangen? Controleer dan ook je map met ongewenste e-mail of spam. Heb je je bestelling vooraf betaald? Controleer dan of het bedrag van je rekening is afgeschreven.

Kun je de orderbevestiging niet in je ongewenste e-mail of spam vinden of heeft er geen betaling plaatsgevonden? Bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina. We ontvangen dan graag je e-mailadres en ordernummer om te kijken of je bestelling goed is doorgekomen. Als je online hebt betaald, vind je het ordernummer in de omschrijving van je betaling.

","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":20823},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I7ZJYA0"},"Id":"ka0TX000000I7ZJYA0","ArticleNumber":"000003226","Title":"hoe werkt kaartje toevoegen?","Website_title__c":"

hoe werkt kaartje toevoegen?

","Website_FAQ__c":"

Wil je je cadeau extra persoonlijk maken? Bij de meeste HEMA-producten kun je tijdens het bestellen een persoonlijk kaartje toevoegen voor 2.49 euro.

In je winkelmandje kies je eenvoudig een ontwerp voor de voorkant van het kaartje en schrijf je een persoonlijke boodschap voor de achterkant. Met één klik voeg je het kaartje vervolgens toe aan je bestelling.

Het kaartje wordt samen met je bestelling verzonden. Je kunt er ook voor kiezen om het cadeau direct bij de ontvanger te laten bezorgen. Op het verzendlabel vermelden we jou als afzender, zodat direct duidelijk is van wie het cadeau afkomstig is.

Een persoonlijk kaartje is alleen beschikbaar bij thuisbezorging. Je bestelling wordt verzonden in een standaard verzenddoos.

Deze service is niet beschikbaar in combinatie met onder andere gebak, gordijnen en fotoserviceproducten.

","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":134},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I7XhYAK"},"Id":"ka0TX000000I7XhYAK","ArticleNumber":"000001111","Title":"kan ik het afleveradres van mijn bestelling nog aanpassen?","Website_title__c":"

kan ik het afleveradres van mijn bestelling nog aanpassen?

","Website_FAQ__c":"$7c","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":18673},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I7W5YAK"},"Id":"ka0TX000000I7W5YAK","ArticleNumber":"000001112","Title":"tot wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?","Website_title__c":"

tot wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?

","Website_FAQ__c":"

Heb je een mailtje van ons gekregen dat je bestelling klaarligt in de HEMA winkel? Dan heb je vanaf dat moment 10 kalender dagen de tijd om je pakketje op te halen.

Na die 10 kalender dagen wordt het pakketje uitgepakt en de artikelen in de winkel gelegd. Daarna is het niet meer mogelijk het pakketje af te halen en kun je opnieuw een bestelling plaatsen. Fotobestellingen blijven langer liggen aangezien het hier gaat om gepersonaliseerde producten.

Goed om te weten

Haal je je pakketje op in de HEMA winkel op Den Haag Centraal Station of Rotterdam Centraal Station? Check dan in bij de poortjes van het station!

","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":7725},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I7SrYAK"},"Id":"ka0TX000000I7SrYAK","ArticleNumber":"000001324","Title":"wat doe ik als ik een verkeerd product of pakket heb ontvangen?","Website_title__c":"

wat doe ik als ik een verkeerd product of pakket heb ontvangen?

","Website_FAQ__c":"

Je krijgt een bestelling van HEMA en er lijkt iets niet te kloppen, bijvoorbeeld:

Je hebt een bestelling met een verkeerde inhoud ontvangen;
Of je hebt een dubbele bestelling ontvangen;
Of je hebt een bestelling ontvangen, terwijl je niets hebt besteld.

Het maakt niet uit of je verkeerde bestelling is thuisbezorgd of dat je de bestelling in een HEMA winkel hebt afgehaald. We lossen dit graag voor je op. Bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina.

","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":24234},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I7RFYA0"},"Id":"ka0TX000000I7RFYA0","ArticleNumber":"000002943","Title":"kan ik zonder een account een bestelling plaatsen?","Website_title__c":"

kan ik zonder een account een bestelling plaatsen?

","Website_FAQ__c":"

Je kan bij HEMA met een account of zonder een account een bestelling plaatsen. Je plaatst in dat laatste geval dan een bestelling als gast.

De werkwijze verschilt tussen bestellen met of zonder account alleen in de hoeveelheid gegevens die je iedere keer moet invullen. Bestel je met een account dan hoef je alleen in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord, bestel je als gast dan vul je alle benodigde gegevens voor je factuur en de bezorging in.

Door met een account te bestellen kan je ook punten sparen voor leuke acties en kortingen, als gast ontvang je die punten helaas niet.

","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":127},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I7MPYA0"},"Id":"ka0TX000000I7MPYA0","ArticleNumber":"000001081","Title":"wat gebeurt er met mijn aanbetaling als ik mijn bestelling niet afhaal?","Website_title__c":"

wat gebeurt er met mijn aanbetaling als ik mijn bestelling niet afhaal?

","Website_FAQ__c":"

Haal je je bestelling niet op binnen de afhaaltermijn? Dan kun je je bestelling daarna niet meer ophalen.

Gebakbestelling
Je krijgt je aanbetaling voor gebak niet terug. We maken het gebak vers en speciaal voor jou. Daarom kun je het alleen ophalen op de afgesproken datum.

Reguliere producten
Heb je een regulier product online aanbetaald en haal je het niet op? Dan krijg je je aanbetaling terug.
Let op: annuleer eerst je bestelling. Daarna betalen we de aanbetaling aan je terug.

","Folder_id__c":"NL_folder_mijn-bestelling","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":2728}],"closeModalLabel":"Dichtbij","locale":"nl-nl"}]]}],[],"$L7d"]

mijn bestelling

Onderwerpen

contact

Onderwerpen

contact

mijn bestelling

onderwerpen